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YES！人手一機「A+」，人人都是超級業務王及顧客管理高手！
新聞聯絡資訊：
- 聯絡人：黃閔珮
- E-mail：minpei0801@gmail.com
- 電話：02-2939-3091 ext.81185
研究團隊資訊：
- 執行機構：國立政治大學
- 計畫名稱：新興科技創新營運模式-金融科技創新營運研究中心設立與維運計畫
內容介紹：
隨著科技進步，管理也需要跟著升級，以人手一機為出發，將業務人員管理系統整合到手機上，已經是各大產業的趨勢。因APP開發成本高，許多中小企業因而無法受惠，政治大學吳安妮講座教授為提升企業競爭力，與精研業務管理APP領域有多年經驗的「威納科技股份有限公司」攜手合作，共同開發出以「作業」為細胞的業務管理系統─「A+」，未來，業務績效之提升將不再是難言之隱。
● APP精實管理，人人都是業務王
A+採用PDCA管理循環，企業主管(或業務人員)可以利用「建立任務」、「任務規劃」事先安排每日工作行程，配合手機推播通知，準確完成每日的工作任務，提升工作效率。又業務人員拜訪客戶時，工作以「作業」為核心加以SOP化，搭配「打卡定位」、「拍照上傳」、「拜訪內容紀錄」，公司即可掌握業務人員在每個客戶所投入的工作或「作業」內容及其時間；業務人員結束一天行程後，不再需要趕回公司填寫拜訪報告，A+幫忙寫好，只需要一個按鈕，系統就會直接將報告E-mail到主管信箱，解決業務人員需加班寫報告的辛苦，把時間還給業務人員，A+系統的功能如圖1所示。
圖1：A+系統的功能圖
● 因果結合的管理資訊，成為業務及顧客管理之標竿！
A+主要蒐集與顧客有關的各項資訊，例如：拜訪的客戶、推銷的產品、拜訪的內容及拜訪花費的時間，吾人稱之為「原因資訊」，透過A+蒐集的「原因資訊」，運用ETL直接匯入吳講座教授歷經5年發展及2年測試成功，於2018年對外正式公布的作業價值管理（AVM，Activity Value Management）系統，將「原因」與「結果」資訊加以整合，此「結果資訊」為業務人員投入之費用，例如：薪資及交際費用等，以及産生之顧客收入資訊等，如圖2所示。將A+及AVM結合後，即可全自動化且即時地計算出公司在每位客戶身上投入的時間及「成本」，以及賺取的「收入及利潤」。此種原因與結果整合之資訊不僅可作為「顧客管理」之用，且可作為「業務人員」績效評估及獎酬發放之參考依據，有助於公司成為「業務及顧客管理」之標竿。
圖2：A+（APP）與AVM之結合圖
過去企業總是無法有效地量化業務在客戶身上之服務成本及利潤，訂價時因缺乏這些攸關資訊，報價往往有所偏誤，且常認為「大客戶就是好客戶」或「大訂單就是好訂單」，落入「顧客管理」之迷思，透過A+與AVM的結合，以上的問題皆可迎刃而解，提供管理決策者正確的與業務人員及顧客有關的原因與結果整合之資訊，讓公司真正地獲利，且提升管理之「軟實力」及「競爭力」。